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Processamento e Envios de encomendas

Antes do envio da encomenda, A Dara Jewels necessita de receber a confirmação do seu pagamento. Apesar de normalmente ser breve, o método de pagamento escolhido poderá fazer variar o tempo de aprovação. A Dara Jewels entrará em contacto com o Cliente para obter informações adicionais, apenas se necessário. Por exemplo, tal se verificará sempre que a encomenda seja entregue num prazo maior que 4 dias uteis, de forma a que o cliente tenha uma data concreta para a recepção da encomenda.

Uma vez confirmado o pagamento a encomenda será imediatamente preparada. Todas as ordens são processadas de imediato e após a encomenda estar disponivel, será despachada e enviada por empresa transportadora.

O prazo de envio fica, no entanto dependente da disponibilidade e do tipo de artigo. Nesse sentido, o timing de chegada ao destino para peças com disponibilidade de envio imediato será:

1.       Para território nacional continental : 1 – 2  dias úteis

2.       Para território nacional ilhas :   até 4 dias úteis

Para outras peças que não existam em stock, o timing de chegada ao destino é variável consoante o artigo.

Em todos os casos em que não seja possível o envio imediato, a Dara Jewels estabelecerá contacto com o Cliente, indicando um prazo de entrega previsto. Sendo que o mesmo não excederá os 30 dias.

Entregas, Portes de envio e Formas de pagamento

A entrega das encomendas será efectuada para a morada indicada pelo utilizador quando efectua a encomenda.  O remetente associado a nós será David Gomes  e não Dara Jewels por uma questão de segurança. Juntamente com a encomenda seguirá o respectivo recibo e o packaging adequado para a peça adquirida.

A entrega das encomendas poderá ser feita no domicílio ou noutra morada indicada e será realizada por transportadora, requerendo a assinatura do documento comprovativo de entrega. Após a entrega, os riscos de danos, perda ou roubos dos artigos transferem-se para o Cliente.

Salvo indicação em contrário no site, as entregas são gratuitas, decorrendo por parte da Dara Jewels. os custos de embalagem e transporte do artigo. Os custos de envio não incluem taxas alfandegárias que, eventualmente, sejam cobradas no país de destino aquando da chegada da encomenda.

Para o acompanhamento de uma encomenda em curso, o utilizador pode contactar o Serviço de Apoio ao Cliente da Dara Jewels por e-mail ( geral@darajewels.com ) ou telefone ( 213467418 ), de segunda a sábado das 10h ás 13:30 e das 15:00 às 19:30 horas.

No caso de se tratar de um envio via CTT e se não estiver ninguém para receber a encomenda, será deixado um documento para levantar a sua encomenda na Estação de CTT mais próxima, no prazo de entre 3 e 6 dias úteis, conforme o serviço de transporte utilizado. Pode também levantar a encomenda na Estação de CTT sem o talão, mas com o número de monitorização  que lhe será enviado. Se nesse período, a encomenda não for reclamada, é-nos devolvida. Para fazermos um novo envio, é necessário pedido expresso do cliente e os custos do novo envio serão cobrados ao cliente. No caso de nos ser devolvida uma encomenda com morada errada e/ou incompleta, por responsabilidade do cliente, o novo envio será cobrado ao cliente.

O meio de pagamento disponível para venda através do site poderá ser EasyPay ou Transferência Bancária. No entanto, se contactada nesse sentido, a Dara Jewels está disposta a combinar outras formas de pagamento mais adequadas para o Cliente.

Garantia

As peças de Joalharia são intrinsecamente delicadas, pelo que lembramos os cuidados principais a ter com as peças:
– Evitar contacto com produtos ou situações abrasivas: nomeadamente, cosméticos, detergentes ou perfumes.
– Acondicionar as peças com cuidado para evitar fricção com outras peças, ou nós, no caso dos fios
– Limpar as peças, apenas com um pano macio e seco

Todos os artigos têm um prazo de garantia de 2 anos, cobrindo todos os defeitos de fabrico e excluindo danos ou situações provocadas pelo uso indevido ou acidental.
Se estiver perante alguma não conformidade, por favor entre em contacto através do email geral@darajewels.com . Deverá depois enviar a peça, via correio registado, para nossa análise. Após análise e confirmação da vigência da garantia, o produto será reparado ou substituído, sem qualquer custo adicional. Caso o cliente solicite a devolução dos encargos relativos ao envio da peça para conserto, a DARA JEWELS  devolverá em cupão de desconto a utilizar no website, o valor do registo nos CTT até ao máximo de 2,10 € (máximo 50 gr), devendo o cliente reutilizar o envelope enviado pela DARA JEWELS. A devolução dos portes apenas se aplica aos casos em que a peça ainda não tenha ultrapassado os 14 dias de calendário de garantia.

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