Nos termos do disposto no DL n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro, alterado pela Lei n.º 47/2014, de 28 de Julho e pelo DL n.º 78/2018 de 15 de Outubro, o Cliente tem o direito de devolver o produto (livre resolução do contrato) num prazo de 14(catorze) dias a partir do dia em que os artigos sejam entregues na morada indicada, sem necessidade de indicar o motivo.

Se o Cliente solicitar uma modalidade de entrega diferente e mais onerosa do que a modalidade comummente aceite e menos onerosa pelo fornecedor do bem, este não é obrigado a reembolsar eventuais custos adicionais de entrega.

As devoluções de compras realizadas na loja online não poderão ser efetuadas nas lojas físicas. Reforçamos que as devoluções aplicam-se apenas a produtos adquiridos via online. No caso de devolução de uma compra online, o Cliente deve comunicar a sua intenção de resolução para o endereço de correio eletrónico geral@darajewels.com e enviar o(s) artigo(s) para a Dara Jewels por correio (CTT/transportadora à sua escolha) para a seguinte morada:

A/C Paula Gomes – Dara

Rua José Augusto Coelho 12

2925-538 Azeitão

O direito de livre resolução deve ser exercido pelo Cliente através do preenchimento do Formulário de Livre Resolução (Anexo  B do DL n.º 24/2014 de 14 de Fevereiro).

Ao exercer o Direito de livre resolução, o Cliente deverá entregar, suportando os custos inerentes, os produtos que lhe foram entregues, no mesmo estado em que se encontravam no momento da entrega, acompanhados do respetivo certificado de garantia, instruções e demais documentos que acompanham os produtos, (respetivas embalagens, eventuais acessórios que os acompanham e respetiva fatura de compra).

Os custos da devolução dos produtos em virtude do exercício do direito de livre resolução serão sempre suportados pelo Cliente.

Uma vez devolvidos os produtos, os serviços técnicos da Dara Jewels procederão à sua análise e informarão o Cliente do direito ao respetivo reembolso.

Não serão aceites devoluções de produtos que apresentem sinais de uso ou má utilização (como, por exemplo, riscos, sinais de queda, pancadas ou golpes, sinais de humidade em produtos que não sejam resistentes à água). Nestes casos a Dara Jewels não devolverá o valor pago pelos produtos em causa e procederá à sua restituição ao cliente, no estado em que os recebeu.

Não serão aceites devoluções de artigos personalizados pelo Cliente ou personalizados de acordo com as suas especificações.

Após análise pelos serviços técnicos da Dara Jewels, caso os produtos devolvidos cumpram as condições supra referidas, o valor pago pelo Cliente ser-lhe-á devolvido no prazo máximo de 14(catorze) dias a contar da data em que a Dara Jewels recebeu a comunicação da intenção de exercer o direito de resolução.

A Dara Jewels, por regra, reembolsa o crédito no prazo de 4 dias úteis, de modo a garantir celeridade no processo e uma maior comodidade ao Cliente, e realizado de acordo com o meio de pagamento escolhido para a encomenda inicial.

Recomendamos sempre a troca, e não devolução.