Recebeu o seu pedido mas a peça é demasiado grande? Muito brilhante? Ou tinha preferência por outra cor?
Se não ficar satisfeito com alguma das peças que adquiriu na nossa loja online, pode proceder à sua troca ou devolução no prazo de 14 dias a contar do dia seguinte ao dia da data da factura. Aqui encontra todos os detalhes sobre como proceder em cada processo:
Trocas
A Dara Jewels garante a conformidade dos artigos comercializados com os termos legais. A assistência técnica é assegurada pela Dara Jewels e pelos seus parceiros ou marcas.
Todos os produtos vendidos através do site beneficiam de uma garantia legal de 2 (dois) anos a contar da data da sua aquisição por parte do Cliente, cobrindo todos os defeitos de fabrico e excluindo danos ou situações provocadas pelo uso indevido ou acidental.
Relativamente aos relógios, a garantia cobre o movimento do relógio e a substituição de baterias durante este período e exclui quaisquer danos provocados na caixa do relógio, bracelete dos relógios, cintas, coroa, vidros, revestimentos, ou outros danos causados por uso indevido, como pancadas e quedas, ou danos resultantes das limitações da resistência à água descritas pelo fabricante.
Todos os custos do transporte e de expedição do artigo, mesmo dentro da garantia, são da responsabilidade do Cliente.
Esta garantia é apenas válida exclusivamente na Dara Jewels e intervenções técnicas realizadas por qualquer outra pessoa/entidade anulam esta garantia.
O período de trocas é de 14(catorze) dias, na condição do produto não ter sido utilizado e estar em perfeitas condições.
Poderá efetuar a sua troca em qualquer loja Dara Jewels ou pode realizar o envio através de uma transportadora/CTT, devendo comunicar para o endereço eletrónico geral@darajewels.com a informação da sua intenção e indicando a peça pela qual pretende realizar a troca. Os artigos para troca devem ser enviados para a seguinte morada:
A/C Paula Gomes – Dara
Rua José Augusto Coelho 12
2925-538 Azeitão
Não serão aceites trocas de produtos que apresentem sinais de uso ou má utilização (como, por exemplo, riscos, sinais de queda, pancadas ou golpes, sinais de humidade em produtos que não sejam resistentes à água). Nestes casos a Dara Jewels não devolverá o valor pago pelos produtos em causa e procederá à sua restituição ao cliente, no estado em que os recebeu.
Não serão aceites trocas de artigos personalizados pelo Cliente ou personalizados de acordo com as suas especificações.
Devoluções
Nos termos do disposto no DL n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro, alterado pela Lei n.º 47/2014, de 28 de Julho e pelo DL n.º 78/2018 de 15 de Outubro, o Cliente tem o direito de devolver o produto (livre resolução do contrato) num prazo de 14(catorze) dias a partir do dia em que os artigos sejam entregues na morada indicada, sem necessidade de indicar o motivo.
Se o Cliente solicitar uma modalidade de entrega diferente e mais onerosa do que a modalidade comummente aceite e menos onerosa pelo fornecedor do bem, este não é obrigado a reembolsar eventuais custos adicionais de entrega.
As devoluções de compras realizadas na loja online não poderão ser efetuadas nas lojas físicas e aplicam-se apenas a produtos adquiridos via online. O Cliente deve comunicar a sua intenção de resolução para o endereço de correio eletrónico geral@darajewels.com e enviar o(s) artigo(s) para a Dara Jewels por correio (CTT/transportadora à sua escolha) para a seguinte morada:
A/C Paula Gomes – Dara
Rua José Augusto Coelho 12
2925-538 Azeitão
O direito de livre resolução deve ser exercido pelo Cliente através do preenchimento do Formulário de Livre Resolução (Anexo B do DL n.º 24/2014 de 14 de Fevereiro).
Ao exercer o Direito de livre resolução, o Cliente deverá entregar, suportando os custos inerentes, os produtos que lhe foram entregues, no mesmo estado em que se encontravam no momento da entrega, acompanhados do respetivo certificado de garantia, instruções e demais documentos que acompanham os produtos, (respetivas embalagens, eventuais acessórios que os acompanham e respetiva fatura de compra).
Os custos da devolução dos produtos em virtude do exercício do direito de livre resolução serão sempre suportados pelo Cliente.
Uma vez devolvidos os produtos, os serviços técnicos da Dara Jewels procederão à sua análise e informarão o Cliente do direito ao respetivo reembolso.
Não serão aceites devoluções de produtos que apresentem sinais de uso ou má utilização (como, por exemplo, riscos, sinais de queda, pancadas ou golpes, sinais de humidade em produtos que não sejam resistentes à água). Nestes casos a Dara Jewels não devolverá o valor pago pelos produtos em causa e procederá à sua restituição ao cliente, no estado em que os recebeu.
Não serão aceites devoluções de artigos personalizados pelo Cliente ou personalizados de acordo com as suas especificações.
Após análise pelos serviços técnicos da Dara Jewels, caso os produtos devolvidos cumpram as condições supra referidas, o valor pago pelo Cliente ser-lhe-á devolvido no prazo máximo de 14(catorze) dias a contar da data em que a Dara Jewels recebeu a comunicação da intenção de exercer o direito de resolução.
A Dara Jewels, por regra, reembolsa o crédito no prazo de 4 dias úteis, de modo a garantir celeridade no processo e uma maior comodidade ao Cliente, e realizado de acordo com o meio de pagamento escolhido para a encomenda inicial.
Recomendamos sempre a troca, e não devolução.
